Покупка электронных товаров онлайн

Гульназ ШариповаИсследования рынка

Исследовательский центр проекта promokodabra.ru провел опрос среди интернет-пользователей, посвященный покупке электроники. Результаты опроса показали, что преимущественное большинство пользователей предпочитают покупать технику и электронику онлайн (71.8%) нежели в оффлайн-магазинах (26.9%). Более выгодные цены (27.7%) и возможность быстро сравнивать стоимость товара в разных магазинах (24.9%) являются основными причинами совершения покупок онлайн. Покупки в оффлайн-магазинах привлекают тем, что всю необходимую информацию о товаре можно узнать непосредственно у консультантов (37.8%), которые также посоветуют в выборе товара.

Самым популярным интернет-магазином электронных товаров является М.Видео (15.6%); за ним следуют Aliexpress (14.8%), Эльдорадо (13.2%), Юлмарт (9.8%) и Ozon (7.8%). В ближайшее время эти и другие магазины электроники могут ожидать прирост покупателей; 69.9% опрошенных ответили, что планируют приобрести электронику до конца года. Некоторые из них уже настраиваются на ежегодную распродажу электроники, которая проводится в августе (35.4%). Средний размер корзины составит от 5000 до 10000 рублей (29.3%).

В ходе опроса было выявлено, что ключевым фактором для совершения покупки являются отзывы покупателей (91.4%) о товаре. Половина респондентов ищет отзывы на сайте самого интернет-магазина (50%), другая часть — проверяет форумы (32.7%).

Интернет-пользователи признались, что доверительно относятся ко мнению членов форума (33.3%), и для принятия окончательного решения о покупке, они часто заходят на форум в поисках второго мнения о товаре (45.6%). Интересно то, что большинство опрошенных также считает, что мнения модераторов форума отражают именно их личную оценку, а не рекламу товара (61.2%).

63.5% участвующих считают, что отзывы пользователей онлайн форумов надежнее, чем отзывы на официальных сайтах интернет-магазинов (34.6%). Не самыми лучшими респонендты посчитали и отзывы в социальных сетях: при поставленном выборе только 33.3% проголосовали за социальные сети. В битве за самые надежные отзывы с форумами соперничает только Youtube: за надежность мнений на форуме проголосовало 49.2% опрошенных, а Youtube — 47.9%.

Методология исследования

 

Метод: исследование проведено методом онлайн опроса

Сроки проведения онлайн-опроса: с 20 июля по 3 августа 2016 г.

Целевая группа опроса: интернет-пользователи в возрасте от 18 лет

География: все регионы РФ

Объем выборки: итоговая база данных включает 1213 участников опроса

Как вы предпочитаете покупать электронные товары?*  
в онлайн-магазинах 71.8%
в оффлайн-магазинах 26.9%
Почему вы предпочитаете покупать электронные товары в онлайн-магазинах?  
лучше цены на электронные товары 27.7%
можно быстро сравнить цены товара среди различных магазинов 24.9%
легче найти информацию о товаре 17.6%
покупать комфортнее, меньше стресса и нет очередей 17.0%
ассортимент товаров богаче 12.8%
Почему вы предпочитаете покупать электронные товары в оффлайн-магазинах?  
можно легко получить всю информацию о товаре у продавца 37.8%
я не люблю ждать доставки 21.8%
лучше цены на электронные товары 15.3%
я не доверяю услугам доставки, так как мой товар может сломаться 15.1%
ассортимент товаров богаче 9.9%
В каких из перечисленных онлайн-магазинах вы предпочитаете покупать электронные товары?  
М.Видео 15.6%
Aliexpress 14.8%
Эльдорадо 13.2%
Юлмарт 9.8%
Ozon 7.8%
Связной 6.2%
Cитилинк 5.8%
Media Markt 5.3%
Техносила 4.5%
Евросеть 4.3%
Ebay 3.5%
Samsung 2.1%
Amazon 1.9%
Холодильник.ру 1.9%
OLDI 1.0%
Сотмаркет 0.8%
Philips 0.8%
003.ru 0.7%
Покупали ли вы электронные товары за последние 12 месяцев?  
да, и я планирую купить еще до конца года 56.7%
да, и я не планирую покупать еще до конца года 20.4%
нет, но я собираюсь купить до конца года 13.2%
нет, и я не собираюсь покупать до конца года 7.8%
Собираетесь ли вы потратить больше или меньше на электронные товары чем при последней покупке?  
больше 50.8%
столько же 33.1%
меньше 15.3%
Собираетесь ли вы совершать покупки во время ежегодной распродажи электроники ближе к концу августа?  
да 35.4%
пока не решил(а) 31.4%
я не знал(а), что в конце августа проходит распродажа элеткроники 20.1%
нет 10.6%
Сколько вы собираетесь потратить на электронику во время распродажи в конце августа?  
до 5000 руб 21.2%
от 5000 до 10000 руб 29.3%
от 10000 до 20000 руб 21.6%
от 20000 до 30000 руб 13.3%
свыше 30000 руб 14.7%
Проверяете ли вы отзывы пользователей онлайн перед тем как приобрести электронику?  
да 91.4%
нет 6.4%
Какими сайтами вы обычно пользуетесь для поиска отзывов пользователей об электронных товарах?  
я ищу отзывы на странице описания товара на сайте самого онлайн-магазина 50.0%
я ищу отзывы на онлайн форумах 32.7%
я не ищу на определенных сайтах, а просто ввожу запрос «ХХХ отзывы» в Яндекс или Гугл, и выбираю первые результаты поиска 30.6%
я ищу отзывы на других сайтах 14.8%
я ищу отзывы на youtube 14.7%
я ищу отзывы в социальных сетях 10.7%
Возвращались ли вы на сайт, который нашли через поисковики по запросу «ХХХ отзывы»?  
да, я запомнил(а) сайт, и с тех пор я всегда захожу на этот сайт 23.0%
да, он всегда появляется на первой странице и я узнаю его название 22.7%
да, он всегда появляется на первой позиции в поисковиках 14.2%
да, я его добавила в закладки 12.7%
Как вы узнали об онлайн форуме?  
Я искал(а) отзывы покупателей в Яндексе или Гугле, и этот форум был одним из первых результатов 54.0%
Сайт, который я читаю, порекомендовал этот форум в статье 14.9%
Знакомый(ая) порекомендовал(а) мне 12.4%
Являетесь ли вы членом онлайн форума?  
нет 66.5%
да, но я неактивный пользователь; я в основном только читаю отзывы 23.1%
да, и я его активный пользователь; я пишу отзывы и участвую в обсуждениях 8.6%
Согласны ли вы со следующими высказываниями: «Отзывы пользователей на онлайн форумах надежнее, чем…»?  
отзывы на страницах онлайн-магазинов  
да 63.5%
нет 34.6%
youtube отзывы  
да 49.2%
нет 47.9%
отзывы в социальных сетях  
да 65.6%
нет 33.3%
Как часто вы пользуетесь форумом?  
я часто ищу отзывы на форумах в поисках второго мнения о товаре 45.6%
я всегда ищу отзывы на форумах перед тем, как совершить покупку; я доверяю мнениям членов форума 33.3%
я редко ищу отзывы на форумах; только в случаях, когда информации о товаре мало или найденные ранее отзывы на других сайтах сильно отличаются 21.1%
Считаете ли вы, что советы модераторов форума отражают их личную оценку товара, а не рекламу?  
да 61.2%
нет 38.5%
Что по вашему мнению делает отзыв о товаре более надежным?  
качество написания отзыва (примеры, технические данные, нюансы, и тд.) 60.7%
количество положительных комментариев к отзыву 30.2%
популярность автора отзыва на форуме 8.3%

*Участники имели право отказаться отвечать на некоторые вопросы, поэтому в сумме может быть менее 100%.

Мы будем держать вас в курсе

Присоединяйтесь к нашему пресс листу, чтобы первым узнавать о новостях купонного рынка и последних исследованиях в области онлайн коммерции!

Присоединиться